乐鱼印机售后服务承诺

一、质量保修期内实施免费的检查和指导保养制度

1、乐鱼印机承诺在质量保修期内为客户提供免费的印刷机检查服务， 并指导客户公司印刷机操作人员进行例行的保养和维护。

2、客户对乐鱼印机实施免费的检查与保养服务应给予必要的配合。

二、产品质量保修时间

1、乐鱼印机为客户提供12个月的产品质量保修期；

2、质量保修期的确认方法：自设备安装调试完成之日起算。

三、产品质量保修责任

1.维修人员上门服务时，客户有义务配合维修人员工作，维修人员应积极为客户提供相关维修保养服务；

2.质量保修期内，乐鱼印机有义务为客户免费维修或更换有缺陷的零配件，乐鱼印机有权回收更换下来的零配件，客户有义务协助乐鱼印机公司退回在维修过程中更换下来的零配件，退回方式以邮局普通包裹为主；

3、乐鱼印机有责任要求客户使用乐鱼印机规定的各种零配件及建议使用的配套耗材；

4、客户有义务按照乐鱼印机提供的《使用说明书》中的保养条款和保养图的要求对设备进行日常保养维护。

四、在质量保修期内，下列情况不属于质量保修范围

1.未按产品《使用说明书》及保养图的规定正确使用和操作机器所造成的机器故障或零部件损坏；

2.未使用乐鱼印机提供的零配件或安装附属件所造成的故障或损坏；

3.由于事故、使用或保管不当、疏忽或灾害造成的机器故障或损坏；

4.非乐鱼印机认可的维修人员实施维修从而造成的机器故障或损坏；

5.非乐鱼印机认可的维修人员实施改装从而造成的机器损坏或影响机器性能和用途的情形；

6.耗材类产品；

7.未通知乐鱼印机私自变更产品使用地点；

8.故意损毁印刷机部件；

9.设置其他障碍拒绝乐鱼印机履行正常的维修义务；

10.由于存储不当导致的机器损坏或故障。

五、服务宗旨

用户满意  我们追求

以客户为中心的服务思想及服务质量是企业的信誉，服务质量与产品质量同样重要，它是我们精心培植的企业的又一核心能力。

我们将以五星级服务和超值服务为基本理念，追求服务不断提升，体现全面、快捷、主动、及时的服务特色，使优质的服务延伸到售前、售中、售后的全过程。

六、其他

未按合同约定不能提供正常付款的，乐鱼印机有权终止服务，由此引起的损失由客户负责。